서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 유투디아(이하 "회사")가 제공하는 U2DIA e-Commerce AI 통합 플랫폼 서비스(이하 "서비스")의 이용에 관한 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• "서비스"란 회사가 제공하는 e-Commerce AI 플랫폼으로, 마켓플레이스 API 통합, 입출고/재고관리, AI 기반 시장분석 및 트렌드 예측, 데이터 시각화 대시보드 등을 포함한 일체의 서비스를 말합니다.
• "이용자"란 회사의 서비스에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
• "회원"이란 회사에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 회사의 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
• "업체"란 서비스를 통해 자사의 e-Commerce 운영을 관리하는 사업자(법인 또는 개인사업자)를 말합니다.
• "마켓플레이스"란 국내외 e커머스 플랫폼(쿠팡, 네이버, 11번가, Amazon, Shopify 등)을 말합니다.
• "API 연동"이란 마켓플레이스의 Open API를 통해 상품, 주문, 재고 등의 데이터를 자동으로 동기화하는 기능을 말합니다.
• "텔레그램 봇"이란 텔레그램 메신저를 통해 서비스 알림을 수신하고 AI 에이전트와 소통하는 기능을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

• 이 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에게 적용됩니다.
• 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결화면에 게시합니다.
• 회사는 "약관의 규제에 관한 법률", "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률", "전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률" 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
• 회사가 약관을 변경할 경우, 적용일자 및 변경사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기 화면에 그 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 약관의 변경의 경우에는 30일 전부터 공지합니다.
• 이용자가 변경된 약관의 적용에 동의하지 않는 경우, 이용자는 서비스 이용을 중단하고 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

회사는 다음의 서비스를 제공합니다.

• 마켓플레이스 API 통합 관리 서비스 (국내외 마켓플레이스 연동)
• 실시간 재고 동기화 및 입출고 관리 서비스
• AI 기반 시장 분석, 카테고리별 인기상품 분석, 가격 추이 분석 및 트렌드 예측 서비스
• 주문 통합 관리 및 배송 추적 서비스
• 전문적 데이터 시각화 대시보드 서비스
• 멀티 테넌트 아키텍처 기반 업체별 독립 관리 서비스
• 텔레그램 봇 기반 실시간 알림 및 AI 에이전트 소통 서비스
• 개발 요청 게시판 서비스
• 기타 회사가 정하는 서비스

회사는 서비스의 품질 향상을 위해 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 이 경우 변경 내용과 적용일자를 사전에 공지합니다.

제4조의2 (이용자의 연령 제한)

• 본 서비스는 만 14세 이상의 이용자만 가입 및 이용이 가능합니다.
• 만 14세 미만의 아동이 본 서비스에 가입하려는 경우, 법정대리인의 동의가 필요하며, 당사는 법정대리인의 동의 없이 이루어진 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집을 알게 된 경우, 해당 개인정보를 즉시 파기합니다.
• 회사는 회원가입 시 생년월일 입력을 통해 연령을 확인하며, 만 14세 미만으로 확인된 경우 가입 절차를 제한합니다.
• 이 조항은 「개인정보 보호법」 제22조(동의를 받는 방법) 및 동법 시행령 제17조(법정대리인의 동의)에 근거합니다.

제5조 (서비스 이용 계약의 성립)

• 서비스 이용 계약은 이용자가 약관의 내용에 동의한 후 회원가입 신청을 하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
• 회원가입 시 필수 정보로 이메일, 이름, 비밀번호를 수집하며, 선택 정보로 전화번호, 회사명, 사업자등록번호를 수집합니다.
• 이용자는 반드시 본인의 정보를 제공하여야 하며, 타인의 정보를 도용하여 가입한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
• 회사는 다음 각 호에 해당하는 이용 신청에 대해서는 승낙을 거부하거나 유보할 수 있습니다.
  • 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
  • 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
  • 이전에 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우 (단, 재가입 승인을 받은 경우 제외)
  • 기술상 또는 업무상 지장이 있는 경우
• 본인인증(포트원 본인인증)을 통해 실명 확인을 요청할 수 있으며, 본인인증 완료 시 추가 기능이 제공될 수 있습니다.

제6조 (회원 ID 및 비밀번호 관리)

• 회원 ID(이메일)와 비밀번호의 관리 책임은 회원에게 있으며, 이를 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.
• 비밀번호는 bcrypt(salt 12)로 단방향 해싱하여 저장하며, 원문은 저장하지 않습니다.
• 회원은 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, 즉시 회사에 통보하고 비밀번호를 변경해야 합니다.
• 회사는 비밀번호의 주기적 변경을 권고하며, 90일 이상 동일 비밀번호 사용 시 변경을 안내합니다.
• 마켓플레이스 API 인증 정보(API Key, Secret Key 등)는 AES-256-GCM으로 암호화하여 저장됩니다.

제7조 (회원의 의무)

• 회원은 관련 법령, 이 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항을 준수하여야 합니다.
• 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
  • 회원가입 또는 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
  • 타인의 정보를 도용하거나 부정하게 사용하는 행위
  • 서비스를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하는 행위를 하는 것
  • 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위 (과도한 API 호출, DDoS 등)
  • 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 사전 동의 없이 복제, 유통, 상업적으로 이용하는 행위
  • 타인의 개인정보를 무단으로 수집, 저장, 공개하는 행위

제8조 (서비스 이용의 제한 및 정지)

• 회사는 회원이 이 약관의 의무를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 경고, 일시정지, 영구정지 등으로 서비스 이용을 단계적으로 제한할 수 있습니다.
• 회사는 서비스 이용을 제한하거나 정지하는 경우, 그 사유 및 제한기간 등을 이메일 또는 서비스 내 공지를 통해 해당 회원에게 통보합니다.
• 회원은 서비스 이용 제한 및 정지에 대해 이의가 있는 경우, 이의신청을 할 수 있으며, 회사는 이의신청이 정당하다고 인정되는 경우 즉시 서비스 이용을 재개합니다.

제9조 (계약 해지 및 서비스 이용 중지)

• 회원은 언제든지 서비스 내 설정 메뉴 또는 고객센터를 통해 이용 계약 해지(회원 탈퇴)를 신청할 수 있으며, 회사는 즉시 처리합니다.
• 유료 구독 중인 경우, "대시보드 > 결제 및 구독 관리" 메뉴에서 언제든지 구독 해지를 요청할 수 있습니다.
• 유료 구독은 최초 유료 결제 완료 시점부터 선택한 월간 또는 연간 결제 주기마다 자동 갱신되며, 회사는 갱신 예정일 7일 전까지 등록된 이메일 주소로 갱신 예정일, 결제 금액, 해지 방법을 안내합니다.
• 해지 시 즉시 해지 또는 결제 주기 종료 시 해지를 선택할 수 있습니다.
• 즉시 해지 시 환불은 환불 및 구독 해지 정책에 따라 처리되며, 14일 이내 요청에는 회사 정책상 전액 환불, 그 이후에는 미사용 기간 기준 비례 환불이 적용됩니다.
• 이용자의 법정 청약철회권은 전자상거래법 제17조 등 관련 법령에 따르며, 회사는 별도로 최초 결제일 또는 자동 갱신 결제일로부터 14일 이내 요청에 대해 고객 친화 환불정책을 운영합니다.
• 탈퇴 시 회원의 데이터는 30일간 보존된 후, 관련 법령에 따른 보존 기간이 지난 후 파기됩니다.
• 해지 절차는 가입 절차보다 복잡하지 않습니다 (다크 패턴 금지).
• 환불 및 구독 해지에 관한 상세 기준과 문의 방법은 환불 및 구독 해지 정책 및 이메일(u2dia@naver.com)을 따릅니다.

제10조 (손해배상 및 면책)

• 회사는 천재지변, 전쟁, 국가기관의 명령, 정전, 기간통신사업자 또는 클라우드 인프라의 광역 장애 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 제외합니다.
• 회사는 이용자의 귀책사유, 계정 관리 소홀, 이용자의 시스템 환경, 약관 또는 법령 위반으로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 제외합니다.
• 회사는 마켓플레이스 API, 결제 서비스, 클라우드 등 제3자 서비스의 장애, 변경, 중단으로 인한 영향에 대해 합리적인 범위에서 복구 및 안내를 제공하나, 회사가 통제할 수 없는 영역에서 발생한 손해에 대하여는 책임을 제한할 수 있습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 제외합니다.
• 회사는 AI 분석 결과, 자동화 기능 또는 리포트가 이용자의 최종 의사결정을 대체하지 않음을 전제로 서비스를 제공합니다. 이용자는 자신의 사업 판단과 법적 의무에 대해 독자적으로 검토하여야 합니다.
• 본 조는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 개인정보 보호법, 약관의 규제에 관한 법률 등 강행법규에 우선하지 않으며, 관련 법령상 이용자에게 보장된 권리를 제한하지 않습니다.

제10조의2 (서비스 종료 및 데이터 반환)

클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률 제27조에 따라, 회사는 다음과 같이 서비스 종료 및 데이터 반환 절차를 운영합니다.

• 회사가 서비스의 전부 또는 일부를 종료하고자 하는 경우, 종료 예정일 30일 전까지 이용자에게 이메일 및 서비스 내 공지를 통해 통보합니다.
• 이용자는 서비스 종료 통지일로부터 30일 이내에 데이터 반환을 요청할 수 있습니다.
• 데이터 반환은 다음 수단을 통해 이용할 수 있습니다.
  • 대시보드 내 "내 데이터 내보내기" 기능을 통한 직접 다운로드
  • 이메일(support@u2dia.com)을 통한 반환 요청
• 회사는 데이터를 CSV, JSON 등 범용적으로 활용 가능한 형태로 제공하며, 이용자가 별도로 데이터 반환을 요청하는 경우 기술적으로 가능한 범위에서 요청일로부터 14일 이내에 데이터를 제공합니다.
• 데이터 반환이 완료된 후 30일 이내에 이용자의 개인정보 및 서비스 데이터는 복원이 불가능한 방법으로 안전하게 파기됩니다. 다만, 관련 법령에 따라 보존이 필요한 기록은 해당 기간 동안 보존합니다.
• 회사의 사업 양도, 합병 등으로 이용자의 개인정보가 이전되는 경우, 「개인정보 보호법」 제27조에 따라 사전에 이용자에게 통지합니다.

제10조의3 (저작권 보호)

• 이용자는 서비스에 게시하는 콘텐츠(상품 이미지, 설명, 리뷰 등)가 제3자의 저작권 등 지적재산권을 침해하지 않음을 보증합니다.
• 이용자가 게시한 콘텐츠로 인한 저작권 침해에 대한 모든 책임은 해당 이용자에게 있습니다.
• 회사는 저작권법 제102조에 따른 온라인서비스제공자(OSP)로서, 이용자가 게시한 콘텐츠에 대해 사전 모니터링 의무를 부담하지 않습니다.
• 저작권자는 회사의 저작권 침해 신고 절차에 따라 침해 콘텐츠의 복제·전송 중단을 요청할 수 있습니다.
• 회사는 적법한 신고를 접수한 경우, 저작권법 제103조에 따라 해당 콘텐츠를 즉시 중단하고, 게시자에게 통보합니다.
• 3회 이상 저작권 침해가 확인된 이용자에 대해 서비스 이용을 제한하거나 계정을 정지할 수 있습니다.
• 이용자가 서비스에서 e커머스 마켓플레이스 API를 통해 수집·활용하는 데이터는 해당 마켓플레이스의 이용약관 및 API 정책을 준수하여야 합니다.

제10조의4 (결제수단 및 상품 인도(배송) 조항)

회사는 SaaS(Software as a Service) 형태의 디지털 서비스를 제공하므로, 결제수단 및 상품 인도(배송)에 관한 사항은 다음과 같이 적용합니다.

1. 결제수단

• 신용카드/체크카드: VISA, MasterCard, JCB, American Express, 국내 주요 카드사
• PayPal: 해외 이용자 대상 국제 결제
• 계좌이체/무통장입금: 국내 주요 은행 (법인 고객 Enterprise 플랜 한정)
• 간편결제: 카카오페이, 네이버페이, Apple Pay, Google Pay (지원 시점에 한함)
• 결제는 포트원(PortOne) 및 Stripe 등 PCI DSS Level 1 인증 결제대행사(PG)를 통해 처리되며, 회사는 카드번호·CVC 등 민감 결제정보를 직접 저장하지 않습니다.
• 결제수단의 구체적 종류 및 취급 여부는 플랜·지역·PG 정책에 따라 달라질 수 있으며, 결제 페이지에서 최종 확인할 수 있습니다.

2. 상품 인도(배송)

• 본 서비스는 온라인으로 제공되는 디지털 서비스(SaaS)이므로, 물리적 상품의 배송 절차는 해당하지 않습니다(N/A).
• 결제 완료 즉시 회원 계정에 구독 권한이 부여되며, 이용자는 로그인하여 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 따라서 배송비, 배송기간, 배송지역, 배송방법, 택배사 정보 등은 발생하지 않습니다.
• 회사의 기술적 사유로 즉시 이용이 어려운 경우, 결제일로부터 영업일 기준 1일 이내 서비스 이용이 가능하도록 조치하며, 지연에 대해 환불 및 구독 해지 정책에 따라 처리합니다.
• 본 조는 전자상거래법 제13조(신원 및 거래조건에 대한 정보의 제공) 및 동법 시행령 제21조에 따른 거래조건 표시 의무를 충족하기 위한 조항입니다.

제11조 (분쟁 해결 절차)

• 이 약관에 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 소비자기본법, 약관의 규제에 관한 법률, 개인정보 보호법, 민법 등 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
• 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 당사자는 우선 이메일(u2dia@naver.com) 또는 서비스 내 고객지원 채널을 통해 사실관계를 확인하고 협의하여 해결하도록 합니다.
• 협의가 이루어지지 않는 경우, 이용자는 1372 소비자상담센터, 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회 등 법령상 분쟁조정 절차를 이용할 수 있으며, 개인정보 관련 분쟁은 개인정보 분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
• 회사의 분쟁 처리 및 면책 기준에 관한 상세 안내는 분쟁해결 및 면책 안내에서 확인할 수 있습니다.
• 전항의 절차에도 불구하고 소송이 제기되는 경우에는 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 관할 법원은 민사소송법 등 관계 법령에 따른 법원으로 합니다.
• EU 거주자 온라인 분쟁 해결: EU 거주 이용자는 유럽 위원회의 온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼을 통해 분쟁을 신청할 수 있습니다 — https://ec.europa.eu/consumers/odr